Service Information

Avez-vous besoin d'assistance supplémentaire?
Notre équipe de soutien est là pour vous:
1-800-461-4189
8h30 - 17h00 HNE, lundi - vendredi
customerservice_ca@citizenwatch.com
 
Si vous êtes situé à l'extérieur du Canada,
cliquez ici pour découvrir l'équipe de soutien la plus près de vous.

Garantie restreinte de 5 ans

Valable uniquement pour les achats effectués au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en lrlande, aux Antilles et au Mexique (ci-après désignés « le territoire ») auprès de détaillants autorisés (y compris les boutiques hors taxes ou dans le cadre d'un programme d'échanges militaires) ci-après désignés « le détaillant autorisé », par Citizen Watch Company of Canada, Ltd., Citizen Watch Company of America, Inc., Citizen Watch United Kingdom, Ltd., ou Citizen de Mexico, S.A. de C.V. (ci-après désignés «Citizen» sur leur marché respectif).

Citizen Watch Company of Canada, Ltd. (« COC »), dont le siège social canadien est situé au 380 rue Bentley, unité 2, Markham ON L3R 3L2, garantit que cette montre (à l'exclusion de la pile, du boîtier et des pièces qui le composent (y compris le verre, la tige et la couronne], le bracelet et les pièces qui le composent [y compris le fermoir, les maillons, les chevilles et les vis], et de tout accessoire), sont dépourvus de toute défectuosité de matériau ou vice de fabrication, et qu'ils sont conformes aux normes de précision en matière de mesure du temps indiquées dans les directives, pour une periode de cinq (5) ans à partir de la date de l'achat initial effectué sur le territoire auprès d'un détaillant autorisé.

Cette garantie restreinte de cinq ans est reconnue seulement par les centres de service après-vente du territoire. Les centres de service après-vente situés dans d'autres pays prennent en charge les services de garantie uniquement dans le cadre de la garantie internationale d'un an.

Si la montre s'avère défectueuse dans des conditions normales d'utilisation, COC se réserve le choix de régler, d'ajuster, de réparer ou de remplacer le mouvement au besoin, dans un délai raisonnable après réception de la montre qui aura été retournée durant la période de garantie (a) en personne, au centre de service après-vente autorisé le plus près (la liste des centres est incluse dans la brochure sur la garantie) ou (b) par envoi assuré avec valeur déclarée ou transporteur sécurisé, au siège social canadien du service après-vente, au 380 Bentley Street, unité 2, à Markham en Ontario ou au siège social americain du service après-vente à Torrance en Californie. Pour un traitement plus rapide de votre demande et pour les montres hautement techniques, Citizen vous conseille d'envoyer votre montre au siège social canadien du service après-vente situé à Markham, si vous êtes au Canada ou au siège social américain du service après-vente situé à Torrance, si vous êtes aux États-Unis, ou au siège social mexicain du service après-vente dans la ville de Mexico, si vous êtes au Mexique.

Tous les coûts de transport, y compris, sans s'y limiter, les frais postaux et d'assurance et le coût des produits d'emballage occasionnés par la présentation ou l'envoi de la montre au centre de service après-vente autorisé au siège social canadien, américain ou mexicain, sont sous la responsabilité de la personne qui présente ou qui envoie la montre aux fins de réparation. Si vous envoyez la montre, veuillez ne pas utiliser de produits d'emballage que vous désirez récupérer, car nous les jetons dès leur réception.

Les conditions de la garantie stipulent que la carte de garantie sur laquelle le détaillant autorisé aura indiqué les numéros de boîtier et de série, ainsi que la date d'achat, doit accompagner la montre lorsque celle-ci est presentée pour service après-vente au titre de la garantie. Les photocopies ou les cartes de garantie originales qui semblent avoir été altérées ne seront pas prises en compte.

Des nouvelles et des annonces sur Citizen Eco-Drive, directement dans votre boîte de réception.

Abonnez-vous ci-dessous
* indique un champ requis