SERVICE APRÈS-VENTE

À la communauté CITIZEN,

Pour la santé et la sécurité de notre communauté, nous avons fermé temporairement notre fenêtre pour réparation et n’accepterons aucune demande de réparation à notre emplacement de Markham jusqu’à nouvel ordre. Merci de votre patience et de votre compréhension en ces temps difficiles.

Veuillez consulter cette page ultérieurement, car nous continuerons d’y publier nos mises à jour.

Nous sommes là pour vous.

Comment demander un service de réparation pour votre montre,

Vous devrez peut-être retourner votre montre pour l’entretenir, et nous nous réjouissons de vous servir. Les directives ci-dessous vous permettront d’envoyer votre montre à notre atelier de réparation.

Si vous êtes un client canadien et que vous expédiez votre montre par la poste pour profiter du service après-vente, nous vous recommandons de nous la faire parvenir par l’entremise d’un transporteur assuré à notre atelier de Markham, car cet emplacement est le mieux équipé pour traiter de grands volumes de réparations et de demandes de renseignements.

Emballez votre montre dans un contenant robuste avec suffisamment de rembourrage pour la protéger adéquatement pendant le transport. Tous les contenants d’expédition et les matériaux d’emballage seront jetés dès la réception. Veuillez ne pas utiliser de contenants ou de matériaux que vous souhaitez récupérer. Lorsque vous adressez le colis à notre emplacement de Markham, assurez-vous d’utiliser l’adresse complète indiquée ci-dessous, sinon votre envoi pourrait être refusé :

À l’attention de : Service Dept.

380 rue Bentley, Unité 2, Markham (Ontario) L3R 3L2

Veuillez inclure une lettre détaillée décrivant les réparations que vous souhaitez ainsi qu’un numéro de téléphone auquel nous pourrons vous joindre en journée, une adresse courriel et l’adresse de retour. Veillez à conserver une copie de votre lettre pour vos dossiers et à noter les numéros de boîtier et de série.

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser notre formulaire PDF imprimable.

Si vous soumettez votre demande de réparation au cours de la période de garantie, assurez-vous d’inclure votre carte de garantie dûment remplie ou votre preuve d’achat indiquant la date d’achat et le modèle. Pour les réparations hors garantie ou celles non couvertes par la garantie, un devis estimatif détaillé des coûts vous sera envoyé avant de procéder à la réparation. Les travaux de réparation factrables commenceront uniquement lorsque nous aurons reçu votre approbation. Vous pouvez autoriser CITIZEN à procéder à la réparation par courriel ou par téléphone. Les travaux de réparation doivent être payés au moyen d’une carte de crédit. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’indiquer le coût exact des réparations par courriel ou par téléphone, car les besoins réels en pièces peuvent être déterminés uniquement lorsque nos techniciens auront eu l’occasion d’examiner votre montre.

Le délai d’exécution est généralement de 10 à 12 jours ouvrables environ (temps de transit non inclus) suivant l’approbation et le paiement d’une réparation. Les réparations sous garantie respecteront les mêmes délais d’exécution à compter de la date de réception, plutôt que la date d’approbation ou de paiement du devis estimatif.