RETOURS

Retours gratuits et garantie

Chaque achat effectué sur le site citizenwatch.com est accompagné de notre garantie de remboursement de 30 jours pour que vous soyez certain que votre nouvelle montre CITIZEN répond à vos attentes.

Si vous souhaitez retourner votre montre, veuillez envoyer un courriel à customersupport_ca@citizenwatch.com et fournir les renseignements suivants :

  • L’adresse courriel associée à votre commande
  • Votre numéro de commande
  • Votre code de motif de retour (sélectionnez un code ci-dessous) :
    • CR = J’ai changé d’avis
    • NA = La montre ne correspond pas à l’image ou à la description
    • BP = J’ai trouvé un meilleur prix ailleurs
    • MS = Autre (veuillez préciser)

Un représentant du service à la clientèle vous transmettra par courriel un numéro d’autorisation de retour et une étiquette d’expédition de retour gratuit. Si vous préférez, vous pouvez aussi nous appeler au 1 800 263-7799, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h HNE, et nous serons heureux de vous aider par téléphone. Veuillez noter que nous acceptons les retours pour les produits achetés sur le site citizenwatch.com uniquement, lesquels doivent être dans leur état initial (neuf, avec l’emballage d’origine et toute maille de bracelet retirée incluse). Tout cadeau accompagnant des articles achetés doit également être retourné; si l’un de ces articles n’est pas retourné, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour suivant la réception de ce dernier à notre installation. Les remboursements seront émis à l’acheteur selon le mode de paiement utilisé pour la transaction de vente initiale.